НП «ЖКХ Контроль»

НП «ЖКХ Контроль» подвел результаты Рейтинга проблем ЖКХ за 2015 год. Исследование сформировано на основании обращений граждан в общественные приемные Центров общественного контроля по вопросам ЖКХ в субъектах РФ (31979 обращений). В настоящее время НП «ЖКХ Контроль» создал Центры общественного контроля, объединяющие НКО, работающие в сфере жилищного просвещения и защиты прав граждан в 84 субъектах. Центры являются ресурсными площадками для поддержки и развития активности граждан в вопросах ЖКХ: в них работают общественные приемные, «горячие линии», ведется просветительская деятельность.

Первые три места рейтинга заняли проблемы начисления платы за ЖКУ, управления многоквартирным домом и качества поставляемых коммунальных услуг.

Комментарий исполнительного директора НП «ЖКХ Контроль» С.Разворотневой:

- Проблемы начисления платы за ЖКУ являлись лидерами рейтинга на протяжении трех кварталов 2015 года. Люди не понимают, за что они платят и почему цены постоянно растут, а качество услуг не меняется. К сожалению пока усилия, предпринимаемые органами власти по повышению прозрачности начислений, не дали результатов, которые бы увидели потребители. Особенно остро стоит проблема начислений за тепло. Отопление – не только самая затратная, но и самая запутанная статья расходов. Ежемесячная оплата теплоносителя (вне зависимости от отопительного сезона), перерасчеты в конце года – все это делает практически невозможным для потребителя проконтролировать правильность начислений. Однако в 4 квартале 2015 года неожиданно в лидеры вырвались проблемы, связанные с качеством коммунальных услуг. И проблемы опять-таки были связаны с теплом. Начало отопительного сезона вызвало у многих граждан массу неприятных вопросов – особенно в Московской, Смоленской областя и г.Санкт-Петербург.

Вопросы управления МКД традиционно занимают лидирующие места в рейтинге. Во II-III квартале эта тема стала чуть более острой, переместившись на второе место. Это было связано с введением лицензирования и участившимися конфликтами в связи со сменами управляющих организаций. В IY квартале актуальность вопроса несколько снизилась.

А вот тема капитального ремонта теряла свою актуальность на протяжении всего года. Наибольшее количество обращений по вопросам капитального ремонта поступило в 1 квартале 2015 (2 место в рейтинге проблем), наименьшее – в IY квартале 2015 года (5 место). При этом обращения становятся все менее политизированными и все больше касаются конкретных вопросов отдельного дома.

Что больше всего беспокоило граждан России в жилищно-коммунальной сфере по итогам 2015 года?

(ТОП-10 тем обращений по версии НП «ЖКХ Контроль») с поквартальной выкладкой

Детализация проблем:

1.Начисление платы за ЖКУ:

• проблемы с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги;

• перерасчеты;

• формирование платежных документов;

• дополнительные платежи;

• в том числе проблемы с начислением платы за коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды – 586 обращений (7 % от всего объема).

2. Управление МКД:

• управление многоквартирными домами (проблема двойных платежных документов);

• законность действий ТСЖ, ЖСК, управляющих организаций (в том числе вопросы, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности);

• раскрытие информации управляющими организациями;

• проведение общих собраний собственников – 191 обращение (2,3 % от всего объема):

- проблемы при проведении;

- проблемы исполнения принятых решений

3.Качество коммунальных услуг:

• Температура горячей воды и отопления ниже нормы, низкое давление воды в системе, вода не соответствующего качества (цвет, запах и пр), перебои с поставкой электроэнергии, не соответствующее напряжение в сети и т.п.

4.Капитальный ремонт:

• сроки проведения капитального ремонта;

• размер взноса на проведение капитального ремонта;

• отсутствие информации о региональных программах проведения капитального ремонта.

5.Неудовлетворительное состояние МКД:

• ненадлежащее оказание услуг по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов.

7.Проблемы, связанные с индивидуальными и общедомовыми приборами учета:

• приобретения;

• установки;

• эксплуатации.

8.Аварийное и ветхое жилье:

• с признанием многоквартирных домов аварийными;

• со сроками переселения;

• с качеством вновь возводимых многоквартирных домов.

10.Иные темы:

• использование общего имущества многоквартирного дома;

• социальный наем;

• жалобы на действия и бездействия уполномоченных органов государственной власти и органов местного самоуправления, влияющих на соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;

• коррупционная составляющая

Вернуться к списку новостей